Support, assistance et formation

Bel Air Informatique c'est un suivi client et une aide personnalisée depuis plus de 39 ans !

 

Pour nous, chaque client est unique. Aussi nous efforçons-nous de vous proposer une aide et un suivi personnalisés. Dans ce but, nous avons mis en place plusieurs services ou prestations.

  • Aide en ligne et mises à jour : en tant que client de Bel Air Informatique, vous disposez d'un accès illimité et gratuit à l'espace "utilisateur BELAIR" de notre site internet, vous permettant d'obtenir toutes sortes d'informations techniques concernant l'utilisation votre progiciel BELAIR.
    Des mises à jour vous sont régulièrement proposées au sein de cet Espace Client, vous permettant par exemple d'ajouter des fonctionnalités à votre progiciel BELAIR.
  • Des contrats privilégiés : Nous vous proposons différents contrats de maintenance afin de nous adapter à la taille de votre structure et de vous proposer le niveau d'assistance le plus adapté. Un contrat ASSISTANCE vous permettra d'obtenir une assistance personnalisée, un contrat EVOLUTION vous permettra de maintenir votre logiciel à jour à moindre coût. Un Contrat de Maintenance Applicative (C.M.A.) peut s'avérer être très intéressant si vous souhaitez nous confier certaines adaptations spécifiques ou à des fins d'optimisation permanente de vos work-flows.
  • Hot line : Une ligne dédiée d'assistance téléphonique, disponible aux heures de bureau, permet d'assurer une assistance technique à l'utilisation du progiciel BELAIR.
  • Espace d'échange FTP : Un espace sécurisé d'échange de fichiers volumineux permet à chacun de nos clients de mettre à disposition de nos équipes techniques des éléments critiques (exemple : une version de leur base de données à des fins d'analyse, de diagnostic, de développement spécifique), soit de récupérer certains éléments mis à leur disposition par nos soins (exemple : des modifications à apporter afin d'adapter spécifiquement le comportement de leur progiciel).
 

Bel Air Informatique : organisme de formation

 

Si nécessaire, contactez-nous pour mettre en place une formation généraliste ou sur mesure (prise en main, fonctionnalités avancées, etc.).

Organisme de formation n° 11910121091